Shipping policy

En Lumix Sport, nuestro objetivo es ofrecerte una experiencia de compra segura, clara y confiable. A continuación encontrarás toda la información relacionada con la preparación, envío y entrega de nuestros pedidos.

Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos son procesados dentro de 1 a 3 días hábiles después de recibir la confirmación del pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Una vez que tu pedido haya sido preparado y enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que esta se encuentre disponible.

Tiempo estimado de entrega

Después del procesamiento, el tiempo estimado de entrega es de aproximadamente:

5 a 12 días hábiles.

Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de tu ubicación, disponibilidad del producto, empresa transportista y factores externos fuera de nuestro control.

Las fechas de entrega son estimaciones y no podemos garantizar una fecha exacta de llegada.

Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico.

Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse después de que el paquete haya sido enviado.

Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta al momento de realizar la compra.

Si detectas un error en tu dirección, contáctanos lo antes posible. Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.

No somos responsables por pedidos entregados incorrectamente debido a información de envío proporcionada de forma incorrecta por el cliente.

Retrasos en la entrega

En algunas ocasiones pueden producirse retrasos debido a circunstancias externas, incluyendo:

  • Alta demanda o temporadas especiales.

  • Condiciones climáticas.

  • Retrasos de la empresa transportista.

  • Procesos aduanales.

  • Días festivos.

  • Situaciones fuera de nuestro control.

Agradecemos tu comprensión en caso de que se presente alguna de estas situaciones.

Pedidos perdidos o no recibidos

Si tu información de seguimiento indica que el paquete ha sido entregado, pero no lo has recibido, te recomendamos revisar con familiares, vecinos o con la empresa transportista.

Si después de realizar estas verificaciones sigues sin localizar tu pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos revisar tu caso.

Paquetes dañados

Si tu pedido llega dañado, comunícate con nosotros lo antes posible y proporciona fotografías o videos del producto y del empaque recibido.

Nuestro equipo revisará el caso y te ofrecerá una solución de acuerdo con nuestras políticas de devolución y reembolso.

Envíos internacionales

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles o cargos aduanales establecidos por las autoridades del país de destino.

Estos cargos, cuando correspondan, son responsabilidad del cliente.

Contacto

Si tienes cualquier pregunta relacionada con tu pedido o envío, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.

Estaremos encantados de ayudarte a revisar el estado de tu pedido y resolver cualquier inconveniente.

Última actualización: agosto de 2026.